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| Política de Trocas e Devoluções |
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O prazo de garantia varia de acordo com os produtos , a partir da emissão da NF de venda do distribuidor Mazza Representações.
A troca do produto será diretamente com o distribuidor dentro do prazo de garantia e condições estabelecidas individualmente para cada produto.
Todas as garantias de nossos produtos são entendidas como Balcão, ou seja, não prevêem visita de técnico ao cliente, seja para instalação ou reparo.
A remessa dos produtos defeituosos deverá obedecer aos procedimentos listados, a fim de cumprir com as exigências do fabricante:
1. Acompanhado de todos os componentes, acessórios e manuais;
2. Acondicionado em caixa padrão (de preferência a mesma caixa) para segurança no transporte.
De acordo com as normas expressas, os produtos terão sua garantia cancelada quando o mesmo for recebido pelo Setor de RMA da Mazza Representações em condições impróprias, alterado ou fisicamente danificado. Seguem alguns exemplos de exclusão da garantia:
Houver remoção/alteração do número de série ou da etiqueta de identificação do produto;
O produto for ligado em tensão diferente da qual foi destinado;
O produto tiver recebido maus tratos, descuidos ou ainda sofrer alterações, modificações ou consertos feitos por pessoas ou entidades não credenciadas pela Indústria; (Verificar Primeiramente com a assistência autorizada).
O defeito tiver sido causado por acidente ou má utilização do produto pelo consumidor.
Produtos ou peças danificadas devido a acidentes no transporte e/ou manuseio, riscos, amassamentos ou atos e efeitos da Natureza;
Mau funcionamento ou falhas decorrentes de problemas de fornecimento de energia elétrica;
Utilização incorreta do produto, ocasionando trincas, corrosão, riscos ou deformação do produto, danos em partes ou peças;
Limpeza inadequada com utilização de produtos químicos, solventes, esponjas de aço, água e produtos abrasivos;
Remoção e queda de peças durante a instalação ou manuseio do produto;
Uso de embalagem inadequada no envio do produto para reparo;
Produtos danificados pelo mau uso.
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